Chọn plugin live chat miễn phí và trả phí luôn khiến chủ website WordPress đắn đo. Chúng tôi từng ngồi cùng khách hàng lúc website vừa ra mắt. Cài xong bản miễn phí chỉ mất mười lăm phút. Khung chat chào khách chạy ngay sau đó. Vài tháng sau, đơn hàng tăng dần. Khung chat bỗng báo giới hạn số cuộc trò chuyện mỗi ngày. Lúc đó câu hỏi mới thật sự khó. Nâng cấp lên bản trả phí, hay tìm cách khác?

Chủ Website WordPress Thường Phân Vân Giữa Plugin Live Chat Miễn Phí Và Trả Phí

Nói dễ hiểu, plugin live chat là công cụ gắn thêm vào website. Nhờ nó, khách và chủ shop nhắn tin trực tiếp với nhau. Không cần gọi điện, cũng chẳng phải chờ email. Với WordPress, việc cài đặt khá đơn giản. Chỉ cần chọn giao diện khung chat là chạy được ngay. Bên mình từng hướng dẫn khá nhiều khách mới mở shop theo cách này. Ai chưa từng làm, có thể xem thêm cách tạo khung chat cơ bản cho website.

Bản miễn phí thường đủ cho một website nhỏ. Ít đơn hàng, một mình chủ shop trực chat cả ngày cũng xuể. Nhưng khi lượng truy cập tăng, giới hạn bắt đầu lộ ra. Số cuộc trò chuyện mỗi tháng có hạn. Lịch sử chat cũng không lưu được lâu. Chỉ một tài khoản được đăng nhập trực cùng lúc. Cái khó không nằm ở việc thiếu tính năng. Nó nằm ở chỗ chủ website không biết mình đang thiếu gì, cho tới khi vấp phải.

Sai lầm chúng tôi hay gặp là chủ shop cứ chịu đựng giới hạn của bản miễn phí. Phần vì ngại tìm hiểu, phần vì sợ tốn thêm chi phí hàng tháng. Có khách để tình trạng này kéo dài cả năm. Tới lúc xem lại báo cáo mới thấy nhiều cuộc chat bị bỏ dở vì hết lượt. Mẹo của bên mình là cứ mỗi quý, dành mười phút xem lại số liệu chat. Bao nhiêu cuộc bị giới hạn, bao nhiêu khách chờ quá lâu. Con số đó trả lời rõ hơn bất kỳ lời quảng cáo nào.

Sự Khác Biệt Về Tính Năng Giữa Hai Phiên Bản

Khác biệt rõ nhất nằm ở phần tùy chỉnh giao diện. Bản trả phí cho phép đổi màu khung chat theo bộ nhận diện thương hiệu. Có thể thêm ảnh đại diện nhân viên. Cũng đặt được câu chào riêng cho từng trang sản phẩm. Bản miễn phí thường chỉ có một mẫu giao diện cố định. Đổi được vài chỗ nhỏ, như màu nút bấm.

Tự động hoá cũng là điểm chia rõ hai bên. Nói đơn giản, tự động hoá là để hệ thống tự làm thay người. Nó tự trả lời vài câu hỏi lặp lại. Tự gửi tin nhắn chào khi khách ở lại trang quá ba mươi giây. Tự chuyển đúng người phụ trách, không cần ai bấm tay. Bản miễn phí gần như không có phần này. Mọi tin nhắn đều cần người trực đọc và trả lời tay.

• Số cuộc trò chuyện mỗi tháng: bản miễn phí thường giới hạn vài chục đến vài trăm, bản trả phí gần như không giới hạn.
• Lưu trữ lịch sử chat: bản miễn phí xoá sau thời gian ngắn, bản trả phí giữ lâu hơn để đối chiếu khi cần.
• Số nhân viên cùng trực: bản miễn phí đa phần chỉ cho một tài khoản, bản trả phí mở rộng theo từng gói.

Sai lầm khá phổ biến là chọn plugin chỉ vì giao diện đẹp. Nhiều người bỏ qua việc khung chat làm nặng trang. Trước khi chọn, bên mình vẫn khuyên khách đọc thêm vài lưu ý khi tích hợp live chat vào website. Vậy mới tránh chọn nhầm bản làm chậm máy của khách hàng. Nhất là trên điện thoại, tốc độ càng dễ bị ảnh hưởng.

Khi Nào Nên Cân Nhắc Nâng Cấp Lên Bản Trả Phí

Dấu hiệu đầu tiên là số cuộc trò chuyện dồn về cùng một khung giờ. Một khách bên mình bán đồ gia dụng. Cứ tối bảy đến chín giờ là chat dồn dập. Một nhân viên trực thôi thì không xuể. Bản trả phí thường tích hợp chatbot tự động trả lời khách trong lúc đông. Nhờ vậy nhân viên rảnh tay hơn, dồn sức tiếp chuyện những ca khó.

Dấu hiệu thứ hai là nhu cầu nối live chat với hệ thống bán hàng khác. Nói dễ hiểu, CRM là phần mềm lưu thông tin khách hàng. Nó lưu cả lịch sử mua của từng người. Nhờ đó nhân viên không phải hỏi lại từ đầu mỗi lần khách nhắn tin. Bản trả phí thường có sẵn kết nối tới CRM hoặc công cụ email marketing. Bản miễn phí gần như đóng kín, không nối được với hệ thống khác.

Có một điều chúng tôi hay nhắc khách: nâng cấp plugin chat chỉ giải quyết được phần trò chuyện. Nếu cả website bán hàng đã cũ, tải chậm, bố cục rối, thì mọi thứ vẫn có thể hỏng. Chat có mượt tới đâu, khách vẫn có thể bỏ giỏ hàng giữa chừng. Những lúc đó, làm việc với đơn vị thiết kế website bán hàng chuyên biệt thường đáng giá hơn. Dựng lại từ nền tảng vẫn tốt hơn là chỉ nâng cấp mỗi khung chat.

Một mẹo nhỏ: hầu hết plugin trả phí đều cho dùng thử bảy đến mười bốn ngày. Bên mình luôn khuyên khách tận dụng thời gian này để đo thử thật kỹ. Quyết định sau khi đo vẫn chắc hơn nâng cấp theo cảm tính.

Chọn Phiên Bản Live Chat Đúng Với Quy Mô Website

Không có bản nào đúng cho tất cả. Website mới mở, ít đơn hàng, cứ dùng bản miễn phí cho quen tay. Vậy là tiết kiệm được chi phí lúc chưa thật sự cần. Khi thấy chat dồn ứ vào giờ cao điểm, đó là một tín hiệu. Hoặc khi cần nối với CRM để chăm khách cũ, cũng là lúc nên cân nhắc. Đừng chờ khách phàn nàn rồi mới đổi.

Lời khuyên của bên mình khá thực tế. Đừng nâng cấp chỉ vì thấy đối thủ dùng bản trả phí. Hãy nhìn vào số cuộc trò chuyện thực tế mỗi ngày. Xem có chạm mức giới hạn của bản miễn phí hay chưa. Nếu chưa, cứ dùng tiếp. Nếu đã vượt, nâng cấp sớm là điều nên làm. Nó giữ được khách đang chờ ở khung chat. Thay vì để họ tắt tab, rồi không quay lại nữa.